Términos y Condiciones de Compra
Bienvenido/a a Candonga Accesorios. Estos Términos y Condiciones regulan el uso y las compras realizadas a través de nuestra página web. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos.
1. Información General
Candonga Accesorios es una empresa registrada que opera en Venezuela, con tiendas físicas en Caracas, La Rinconada y Charallave Sur. Ofrecemos accesorios de moda para niñas, damas, piezas de bisutería y otros productos relacionados, disponibles al detal, mayor y gran mayor para comerciantes y emprendedores.
2. Proceso de Compra
2.1 Selección de Productos:
El cliente podrá navegar por nuestro catálogo online, seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compras.
2.2 Precios:
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en divisas (US). Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero el valor aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra.
2.3 Disponibilidad:
Nos esforzamos por mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos, pero en caso de que algún producto seleccionado no esté disponible después de la confirmación de compra, te notificaremos de inmediato y se te ofrecerá una opción alternativa o la devolución del importe pagado.
3. Métodos de Pago
3.1 Formas de Pago Aceptadas:
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencias bancarias
- Pago móvil
- Tarjetas de crédito y débito
- Zelle
- Efectivo
3.2 Confirmación de Pago:
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra. Si no recibes la confirmación dentro de 24 horas, por favor contáctanos.
4. Envíos y Entregas
4.1 Opciones de Envío:
Realizamos envíos dentro del territorio venezolano a través de empresas de transporte reconocidas. El cliente podrá elegir entre varias opciones de envío, con costos y tiempos de entrega variables según la ubicación.
4.2 Tiempos de Entrega:
El tiempo estimado de entrega será entre 3 y 7 días hábiles dentro del país, dependiendo de la ubicación. En zonas de difícil acceso, este plazo puede extenderse. No nos hacemos responsables por retrasos imputables a la empresa de transporte.
4.3 Recogida en Tienda:
Ofrecemos la opción de recogida en tienda sin costo adicional en cualquiera de nuestras sucursales de Caracas, La Rinconada o Charallave Sur. El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser retirado.
5. Devoluciones y Cambios
5.1 Política de Devolución:
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos estén en su estado original, sin uso y con sus empaques originales. El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
5.2 Reembolsos:
Una vez recibamos los productos devueltos y verifiquemos que están en las condiciones mencionadas, procederemos a procesar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles.
5.3 Cambios:
Si deseas realizar un cambio por otro producto, puedes contactarnos directamente. En caso de diferencia de precio, se procederá a ajustar el monto a pagar o a reembolsar.
6. Garantía de los Productos
6.1 Productos Defectuosos:
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo no mayor a 48 horas luego de la recepción. Nos haremos responsables de los gastos de devolución y reemplazo del producto.
6.2 Garantía Limitada:
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por un periodo de 30 días desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o negligencia.
7. Uso del Sitio Web
7.1 Propiedad Intelectual:
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Candonga Accesorios o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
7.2 Limitación de Responsabilidad:
No nos hacemos responsables por errores tipográficos, inexactitudes en los precios u otros errores en la información contenida en el sitio web. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error o actualizar la información sin previo aviso.
8. Privacidad
La información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar en la sección correspondiente de nuestra página web. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento expreso.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Candonga Accesorios se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra página web. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección.
Política de Privacidad de Candonga Accesorios
En Candonga Accesorios, valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestras tiendas físicas, sitio web, redes sociales y otros servicios.
- Información que Recopilamos
Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre ti:
- 1.1 Información Personal
Al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio web, suscribirte a nuestros boletines o participar en promociones, podríamos recopilar:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física para envíos
- Información de pago (tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago, a través de plataformas seguras)
- Datos de identificación fiscal (si aplica en compras al por mayor)
- 1.2 Información No Personal
Información demográfica, como tu ubicación geográfica.
Preferencias de compra o navegación en nuestro sitio web.
Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares (ver sección 5 sobre Cookies).
2. Cómo Utilizamos tu Información
2.1. Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesar y completar tus compras: Incluyendo la gestión de pagos, envíos y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
- Proveer atención al cliente: Para responder a tus consultas o resolver problemas.
- Mejorar nuestros productos y servicios: A través del análisis de datos, mejorar la experiencia del usuario, las ofertas y las promociones.
- Marketing y promociones: Enviarte información sobre ofertas, promociones y eventos especiales de acuerdo con tus preferencias, siempre que hayas otorgado tu consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales: Como la facturación y contabilidad.
3. Compartición de la Información
No compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Podríamos compartir datos con empresas que nos proveen servicios como procesadores de pago, plataformas de correo electrónico y logística de envíos.
- Cumplimiento legal: En caso de ser requerido por la ley o para proteger nuestros derechos legales, podríamos divulgar tu información.
- Consentimiento del usuario: En caso de compartir información con terceros para fines comerciales o promocionales, te pediremos autorización expresa.
4. Seguridad de la Información
En Candonga Accesorios, tomamos las medidas necesarias para proteger tu información personal mediante:
- Protocolos de seguridad en línea: Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger las transacciones realizadas a través de nuestra página web.
- Control de acceso: Solo empleados autorizados tienen acceso a la información personal de los usuarios.
- Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a través de internet, por lo que cualquier transmisión corre bajo tu propio riesgo.
5. Uso de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en nuestro sitio web. Las cookies permiten reconocer tu navegador y recoger información sobre tu interacción en la página. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar tu experiencia de usuario.
5.1 Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento del sitio, como gestionar el carrito de compras.
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6. Tus Derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal que mantenemos. Además, puedes en cualquier momento retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos para fines de marketing. Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de los medios detallados en la sección 9.
7. Retención de Información
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de informes.
8. Privacidad de los Menores
Nuestros productos están dirigidos a un público mayor de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor de edad sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Teléfono: [+58 412-2022638]
Dirección Postal: Av. Urdaneta, subiendo por el CICPC, cruzando a mano derecha. Caracas, Venezuela.A
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.